Tham khảo

Hỗ trợ bảo mật tài khoản tại 2323 mck

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua nhiều lớp xác minh — từ OTP đăng nhập, xác thực ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến kiểm soát thiết bị truy cập.

Xác minh OTPBảo vệ ví điện tửKiểm soát thiết bịHỗ trợ tiếng Việt
2323 mck Hỗ trợ bảo mật tài khoản tại 2323 mck
KÊNH HỖ TRỢ BẢO MẬT

Liên hệ khi gặp vấn đề bảo mật

Khi tài khoản có dấu hiệu bất thường — đăng nhập lạ, giao dịch không rõ nguồn gốc hoặc không nhận được OTP — hãy liên hệ ngay. Chúng tôi xử lý ưu tiên các yêu cầu bảo mật để giảm thiểu rủi ro trong thời gian ngắn nhất.

Live Chat tiếng Việt Mở live chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu bảo mật và có thể tạm khóa tài khoản theo yêu cầu của bạn.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email mô tả chi tiết sự cố — loại thiết bị, thời gian đăng nhập lạ, ví điện tử liên quan. Phản hồi thường đến trong vài giờ làm việc.
Khóa tài khoản khẩn cấp Nếu bạn chắc chắn tài khoản đang bị xâm phạm, chúng tôi có thể khóa ngay lập tức qua live chat mà không cần chờ xác minh đầy đủ.
2323 mck Bảo mật hoạt động như thế nào tại 2323 mck

Bảo mật hoạt động như thế nào tại 2323 mck

Khi bạn đăng nhập, hệ thống kiểm tra thiết bị và địa chỉ IP so với lịch sử tài khoản. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, mã OTP được gửi ngay về số điện thoại đăng ký. Với giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, mỗi lệnh nạp và rút đều yêu cầu xác nhận PIN từ ví

của bạn — không ai khác có thể thực hiện thay. Dữ liệu truyền tải được mã hóa qua SSL. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, đội hỗ trợ có thể tạm khóa tức thì và hướng dẫn quy trình lấy lại quyền truy cập.

NỀN TẢNG TIN CẬY

Những gì chúng tôi thực hiện để bảo vệ bạn

Bảo mật không phải là khẩu hiệu — đây là danh sách cụ thể những gì chúng tôi triển khai cho từng tài khoản, từ lớp mã hóa dữ liệu đến quy trình xác minh danh tính khi rút tiền.

Mã hóa SSL toàn tuyến

Mọi dữ liệu giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập, số ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không được truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Lần đầu rút tiền, bạn cần xác minh danh tính qua ảnh CMND và selfie. Bước này ngăn người khác rút tiền ra khỏi tài khoản của bạn dù họ có mật khẩu.

Giám sát giao dịch bất thường

Hệ thống tự động gắn cờ các giao dịch nạp rút có dấu hiệu bất thường — khối lượng đột biến hoặc ví lạ — và yêu cầu xác nhận bổ sung trước khi xử lý.

Lịch sử đăng nhập minh bạch

Trong phần cài đặt tài khoản, bạn xem được lịch sử đăng nhập theo thời gian và thiết bị. Nếu thấy phiên lạ, bạn có thể đăng xuất từ xa ngay lập tức.

Giải thích các thuật ngữ bảo mật thường gặp

Một số khái niệm bảo mật xuất hiện trong quá trình dùng tài khoản có thể chưa quen. Phần này giải thích ngắn gọn để bạn hiểu mỗi bước bảo vệ tài khoản đang làm gì.

01
OTP là gì?

OTP là mã số dùng một lần gửi về điện thoại của bạn. Mã này hết hiệu lực sau vài phút và chỉ dùng được một lần duy nhất để xác nhận đăng nhập hoặc giao dịch.

02
SSL là gì?

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu khi truyền giữa thiết bị và máy chủ. Nó đảm bảo thông tin mật khẩu hay số ví không bị đọc trộm trên đường truyền mạng.

03
KYC là gì?

KYC là quy trình xác minh danh tính khách hàng — thường yêu cầu ảnh CMND và selfie. Mục đích là xác nhận chủ tài khoản là người thật và ngăn gian lận tài chính.

04
Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang truy cập tài khoản trên một thiết bị cụ thể. Mỗi thiết bị tạo ra một phiên riêng, bạn có thể kết thúc phiên từ xa nếu cần.

05
Xác minh hai bước là gì?

Xác minh hai bước yêu cầu cả mật khẩu lẫn mã OTP để đăng nhập. Dù ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể vào tài khoản nếu không có điện thoại của bạn.

06
Tài khoản bị gắn cờ nghĩa là gì?

Tài khoản bị gắn cờ khi hệ thống phát hiện hoạt động khác thường — đăng nhập từ IP mới, giao dịch đột biến. Tài khoản tạm thời bị hạn chế cho đến khi chủ tài khoản xác nhận lại danh tính.

Câu hỏi thường gặp về bảo mật tài khoản

Những thắc mắc phổ biến nhất khi bạn gặp sự cố đăng nhập, nhận OTP chậm hoặc lo ngại về an toàn ví điện tử liên kết với tài khoản.

Kiểm tra lại số điện thoại đăng ký trong mục tài khoản. Nếu số đúng mà vẫn không nhận được, liên hệ live chat để đội hỗ trợ kiểm tra và gửi lại mã xác nhận.

Vào phần lịch sử đăng nhập trong cài đặt tài khoản, chọn kết thúc tất cả phiên lạ. Sau đó đổi mật khẩu ngay và liên hệ live chat để báo cáo nếu bạn nghi ngờ bị xâm phạm.

Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví MoMo của bạn. Mỗi giao dịch nạp rút đều được xác nhận trực tiếp trong ứng dụng MoMo bằng PIN riêng của bạn.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập. Hệ thống gửi OTP về số điện thoại đăng ký. Nhập mã, đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại ngay trên điện thoại.

Được. Tài khoản hoạt động trên cả điện thoại lẫn máy tính. Mỗi thiết bị tạo phiên riêng. Nếu muốn giới hạn, bạn có thể đăng xuất từ xa từ phần lịch sử đăng nhập.

Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Việc truy cập tùy thuộc vào luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định.